Description du poste

Le/La Téléconseiller(ère) assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des publics et donne des informations d'ordre général sur les services de la mutuelle conformément aux statuts et au règlement mutualiste.Les principales missions sont:

mettre à jour les fichiers des clients en vue du règlement des prestations et des appels de cotisations.

garantir la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité …)

informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique

assurer des actes de gestion simples suite à un appel

prendre en charge des réclamations clients

transmettre toutes informations utiles à son responsable hiérarchique, faire remonter tout dysfonctionnement et proposer des améliorations pour contribuer à l’efficacité du service.

avoir une faculté d’écoute et une maîtrise de soi,

être parfaitement à l’aise avec les techniques de la relation téléphonique, appels entrants et sortants et les outils de communication

faire preuve de rigueur et avoir une culture de l’orientation client.

Maitriser les outils informatiques afin de réaliser ses missions jusqu’au suivi d’appel.

Une première expérience professionnelle réussie en tant que téléacteur en call center ou plateforme internes est un plus.

Niveau Bac Professionnel à Bac +2 (DUT, BTS) dans le domaine commercial

envoyer nous vos cv à anocallbuilding@gmail.com

ref: ano